廣州詩悅網絡科技有限公司（“詩悅網絡”）作為一家網絡游戲公司，為保護相關主體的知識產權及其他合法權益，特制定本指引。對于本公司或本公司游戲產品可能涉嫌侵犯權利人合法權益的情形，您可依據本指引通知我們，我們將依法處理。

一、投訴流程

1．權利人認為本公司或本公司游戲產品存在侵犯權利人合法權益的情形，可向我方發出加蓋公章或簽名的書面投訴通知。投訴通知書應包含以下內容：

(1) 權利人主體信息和相關證明材料，包括：

a. 自然人投訴： 權利人的真實姓名、有效聯系手機號碼、聯系地址、身份證明（若為中國公民，請提供身份證復印件，若為外國公民，請提供護照復印件）等能夠證明權利人主體身份的材料和聯系方式。

b. 法人與非法人組織投訴： 權利人的名稱、有效聯系方式、聯系地址、營業執照復印件（加蓋公章）等能夠證明權利人主體身份的材料和聯系方式。

c. 受權利人委托代為投訴：除提供投訴人和權利人雙方的名稱（或姓名）、有效聯系方式、聯系地址、身份證（若為外國公民，請提供護照復印件）或營業執照復印件等能夠證明投訴人和權利人主體身份的材料和聯系方式外，還需提供權利人簽名或蓋章的對投訴人的委托書。

(2) 投訴內容

a. 被投訴內容侵犯的權利類型和內容。

b. 權利人的維權訴求。

(3) 構成侵權的初步證明材料

a. 權利人擁有權利的權屬證明材料：包括但不限于作品登記證書、商標注冊證、專利證書、作品首次公開發表證明材料、創作底稿等能證明權利人擁有相關權利的有效權屬證明。

b. 被投訴內容構成侵權的證明：包括但不限于被投訴內容的截圖等可以準確定位侵權內容的相關信息、被投訴內容侵犯對權利人合法權益的有效證明材料。

(4) 權利人保證

權利人和投訴人應在投訴通知書中保證：權利人在投訴通知中的陳述和所提供材料皆是真實、有效和合法的，保證承擔詩悅網絡因根據權利人和投訴人投訴通知對被投訴內容進行處理而遭受的任何損失。

2．詩悅網絡收到符合本指引要求的投訴通知后，將會對投訴內容予以核查。若經核查，被投訴內容不存在侵犯權利人合法權益的，詩悅網絡有權不予處理。

二、注意事項

1．權利人應提供經加蓋公章或簽名的書面通知書及相關證明材料的照片，確保權利人提供相關材料的真實性和有效性。

2．若權利人確有理由不能提供證明材料照片的，應提供其復印件（復印件上應有權利人簽章）。

3．若證明材料是在外國或港澳臺地區形成的，應在所在國家或地區進行公證認證和外事認證。

三、通知方式

權利人應通過電子郵箱的方式聯系詩悅網絡，向詩悅投訴郵箱SYlegal@shiyue.com送達投訴通知書。